2024年第二季度旅游投訴受理情況匯總表

發(fā)表時間： 2024-10-21 09:52 來源：清遠市清城區(qū)文化廣電旅游體育局 　　

清遠市2024年第二季度旅游投訴統(tǒng)計表
填報單位：清遠市清城區(qū)文化廣電旅游體育局                                填報人：盤海蓮                       聯(lián)系電話：0763-3939091
項目	內(nèi)容	數(shù)量	備注
受理情況	接收總數(shù)	45	1.接收總數(shù)=正式受理+不予受理 2.受理率=正式受理/接收總數(shù)*100%； 3.正式受理=結案數(shù)+正在辦理； 4.結案率=結案數(shù)/正式受理*100%。
	正式受理	42
	不予受理	3
	受理率	93%
	結案數(shù)	40
	正在辦理	2
	結案率	95%
按投訴渠道劃分	12345政府服務熱線	36	本項合計數(shù)應等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	全國文化市場技術監(jiān)管與服務平臺	1
	來信、來訪	0
	其他渠道	5
	合計	42
按旅游市場劃分	國內(nèi)旅游	42	本項合計數(shù)應等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	出境旅游	0
	入境旅游	0
	合計	42
按被投訴對象劃分	旅行社	13	本項合計數(shù)應等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	在線旅游企業(yè)	0
	景區(qū)（點）	27
	酒店	2
	民宿	0
	購物	0
	餐飲	0
	其他	0
	合計	42
按投訴類型劃分	無證經(jīng)營	1	1.違反合同約定包括：擅自延誤或變更行程、擅自增加自費項目、降低等級標準等； 2.旅游景區(qū)服務質(zhì)量包括：門票優(yōu)惠、設施設備、管理、人員服務等問題； 3.旅游住宿服務質(zhì)量包括：設施設備、服務、衛(wèi)生質(zhì)量等問題 4.本項合計數(shù)應等于“受理情況”中的“正式受理”數(shù)。
	強迫或誘騙購物	0
	不可抗力因素	0
	違反合同約定	0
	導游未盡職責	0
	拒簽或退團不當扣費	0
	在線預訂產(chǎn)品退訂糾紛	13
	旅游景區(qū)服務質(zhì)量	27
	旅游住宿服務質(zhì)量	0
	其他	1
	合計	42
理賠情況	國內(nèi)旅游投訴理賠金額	0.49	理賠金額單位：人民幣（萬元），保留2位小數(shù)。
	出境旅游投訴理賠金額	0
	入境旅游投訴理賠金額	0
	合計	0.49




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